FAQ

Échanges et retours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange ou un retour.

Un petit rappel: pour que le retour soit réussi, nous avons juste besoin que le ou les articles que vous retournez soient dans un état neuf, inutilisé et dans leur emballage d'origine.

Pour les clients situés aux États-Unis et dans l'Union européenne:
Échanges et retours gratuits: Nous vous fournirons une étiquette d'affranchissement pré-payée gratuite pour votre retour. Vous pourrez le télécharger et le joindre à votre colis.

Remboursements: Nous vous fournirons une étiquette d'affranchissement pour votre re-tour. Vous pourrez le télécharger et le joindre à votre colis. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, vous recevrez votre remboursement.

Pour les clients situés en dehors des États-Unis et de l'Union européenne:
Échanges et retours: Nous vous fournirons une étiquette d'affranchissement prépayée pour votre retour. Vous pourrez le télécharger et le joindre à votre colis. Les frais de réex-pédition de votre colis à notre entrepôt seront déduits de votre remboursement.

Remboursements: Nous vous fournirons une étiquette d'affranchissement prépayée pour votre retour. Vous pourrez le télécharger et le joindre à votre colis. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, vous recevrez votre remboursement.

Dois-je obtenir et échanger ou rembourser?
Nous sommes en mesure de traiter les échanges beaucoup plus rapidement que les remboursements. Dès que votre retour d'échange est en transit vers notre entrepôt, nous pouvons expédier votre nouveau produit sélectionné. Cependant, avec les retours de remboursement, nous traiterons le remboursement une fois que l'article retourné est reçu dans notre entrepôt et que l'article a été inspecté.

Puis-je demander un échange ?

Sûr! Vous pouvez le changer pour tout ce dont vous avez besoin.

Un autre produit, une autre taille ou une autre couleur. Choisissez ce que vous voulez et changez-le pour quelque chose qui vous convient mieux. N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison !

C'est rapide et super facile ! Au cours du processus, vous pourrez modifier et générer votre nouvelle commande en moins d'une minute.

Puis-je demander un remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article reçu, nous vous rembourserons la valeur de votre commande et vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée dans les 14 jours suivant la livraison.

Comment fonctionne le processus de retour ?
1. Notez votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'achat) et votre code postal ou zip pour continuer.

2. Préparez votre colis à envoyer dans nos entrepôts :

Tout neuf, dans son état d'origine.
Expédié dans une boîte - nous encourageons la réutilisation de l'original.
Inclure le bon de livraison dans le colis.

3. Envoyez votre colis à notre entrepôt à l'aide de l'étiquette prépayée fournie, n'oubliez pas de noter le numéro de suivi, car nous en avons besoin pour confirmer votre retour.

Vous trouverez nos informations d'expédition d'entrepôt à la fin du processus.

Procéder à mon retour

Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter support@merinotraveltech.com

Commandes, expédition et suivi

Où expédiez-vous et combien de temps cela prend-il ?
Veuillez noter:

Les estimations de temps sont basées sur les JOURS OUVRABLES. Les délais de livraison peuvent être affectés en raison du COVID-19.

Pour les envois express, vous devez commander avant 10h le vendredi.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Quelle est votre politique d'expédition?
Notre politique de livraison est la livraison gratuite dans le monde entier et les retours gratuits.
Si notre transporteur tente de vous livrer et que le colis retourne à notre entrepôt (soit parce que vous n'êtes pas là, que la mauvaise adresse a été fournie ou que vous avez dé-ménagé sans nous en informer), il sera de la responsabilité de l'acheteur de payer les frais d'expédition pour réexpédier l'ordre. Lorsque vous recevez votre numéro de suivi, veuillez garder un œil sur le colis.

Qui est responsable de l'importation internationale, des droits de douane, de la TVA et des frais de douane ?
Les clients européens qui ont des commandes expédiées en Europe ne seront pas facturés de frais de douane. Tous les prix incluent déjà la TVA.

Les clients américains qui ont des commandes expédiées aux États-Unis ne seront pas facturés de frais de douane. Tous les prix incluent déjà la TVA. Sauf si la commande dé-passe une valeur de 850 $.

Cependant, les clients qui achètent des commandes en dehors des États-Unis et de l'Eu-rope, dans certains cas, des frais de douane peuvent être facturés et il incombe à l'acheteur de payer les frais d'importation, de douane, de TVA et de douane pouvant s'appliquer à l'expédition vers leur pays.

Support

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Cliquez sur la petite bulle à droite de votre écran pour parler à l'un de nos assistants via le chat en direct ! Si cela n'est pas disponible, n'hésitez pas à nous contacter à sup-port@merintraveltech.com