FAQs

Cambios y devoluciones

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

Un aviso rápido: para hacer una devolución exitosa, solo necesitamos que los artículos que está devolviendo estén nuevos, sin usar y en el empaque original.

Para clientes ubicados en los EE. UU. Y la Unión Europea:

Cambios y devoluciones gratuitos: le proporcionaremos una etiqueta de envío prepago gratuito para su devolución. Podrá descargarlo y adjuntarlo a su paquete.

Reembolsos: Le proporcionaremos una etiqueta de envío para su devolución. Podrá descargarlo y adjuntarlo a su paquete. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, recibirá su reembolso.

Para Clientes ubicados fuera de los EE. UU. Y la Unión Europea:

Cambios y reembolsos: : Le proporcionaremos una etiqueta de franqueo prepago para su devolución. Podrá descargarlo y adjuntarlo a su paquete. El costo de envío de su paquete a nuestro almacén se deducirá de su reembolso.

¿Debo obtener y cambiar o reembolsar?

Podemos procesar los cambios mucho más rápido que los reembolsos. Tan pronto como su devolución de cambio esté en tránsito a nuestro almacén, podemos enviar su nuevo producto seleccionado. Sin embargo, con las devoluciones de reembolso, procesaremos el reembolso una vez que el artículo devuelto se reciba en nuestra casa de guerra y el artículo haya sido inspeccionado.

¿Puedo solicitar un cambio?

¡Seguro! Puedes cambiarlo por lo que necesites.

Otro producto, otra talla u otro color. Elige lo que quieras y cámbialo por algo que se adapte mejor a ti. ¡Solo recuerde que tiene 30 días desde el punto de entrega!

¡Es rápido y muy fácil! Durante el proceso podrás cambiar y generar tu nuevo pedido en menos de 1 minuto.

¿Puedo solicitar un reembolso?

Si no está satisfecho con el artículo recibido, le reembolsaremos el valor de su pedido y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga en un plazo de 14 días desde el punto de entrega.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

1. Tome nota de su número de pedido (está en el correo electrónico de confirmación que recibió cuando realizó la compra) y su código postal para continuar.
2. Prepare su paquete para enviarlo a uno de nuestros almacenes:

A estrenar, en estado original.
Enviado en una caja: recomendamos la reutilización del original.
Incluya la nota de entrega en el paquete.

3. Envíe su paquete a nuestro almacén utilizando la etiqueta proporcionada, no olvide anotar el número de seguimiento, ya que lo necesitamos para confirmar su devolución.

Encontrará la información de envío de nuestro almacén al final del proceso.

Continuar con mi regreso.

Si algo no está claro o aún necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros support@merinotraveltech.com

Pedidos, envío y seguimiento

¿A dónde envían y cuánto tardan?

Tenga en cuenta:

Las estimaciones de tiempo se basan en DÍAS LABORALES. Los tiempos de envío pueden verse afectados debido a COVID-19.

Para envío exprés, debe realizar el pedido antes de las 10 a. M. Los viernes.

¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.

¿Cuál es su política de envío?

Nuestra política de envío es envío gratuito a todo el mundo y devoluciones gratuitas.
Si nuestro transportista intenta entregarle el paquete y el paquete regresa a nuestro almacén (ya sea porque no está allí, se proporcionó la dirección incorrecta o se mudó sin notificarnos), será responsabilidad del comprador pagar la tarifa de envío para reenviar el orden. Cuando reciba su número de seguimiento, esté atento al paquete.

¿Quién es responsable de las tasas internacionales de importación, aranceles, IVA y aduanas?

A los clientes europeos que tengan pedidos enviados a Europa no se les cobrarán tarifas de aduana. Todos los precios ya incluyen el IVA.

Al cliente de EE. UU. Que tenga pedidos enviados a EE. UU. No se le cobrarán tarifas de aduana. Todos los precios ya incluyen el IVA. A menos que el pedido supere el valor de $ 850.

Sin embargo, los clientes que compran pedidos fuera de los EE. UU. Y Europa, en algunos casos, se pueden cobrar tarifas de aduana y es responsabilidad del comprador pagar cualquier tarifa de importación, aranceles, IVA y tarifas de aduana que puedan aplicarse para el envío a su país.

Apoyo

¿No encontraste lo que buscabas?

Haga clic en el pequeño bocadillo en el lado derecho de su pantalla para hablar con uno de nuestros asistentes usando el chat en vivo. Si esto no está disponible, no dude en contactarnos en support@merintraveltech.com