Politique de remboursement
Retours et échanges
Droit de rétractation : Dans le cas où l'utilisateur n'est pas satisfait des produits reçus dans sa commande, l'utilisateur, conformément à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, disposera d'un délai de quatorze (30) jours calendaires pour retourner la totalité de la commande ou, si vous préférez, vous pouvez retourner n'importe lequel des produits qui composent la commande totale et tout cela sans pénalité et sans avoir à en indiquer les raisons. Le retour doit être effectué par le biais de la plateforme de retour.
Pour qu'un retour soit accepté, il suffit que les articles retournés soient neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour les clients situés aux États-Unis et dans l'Union européenne :
Retours et échanges gratuits : Nous vous fournirons une étiquette d'affranchissement prépayée pour votre retour. Vous pourrez la télécharger et la joindre à votre colis.
Remboursements : Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour votre retour. Vous pourrez la télécharger.
Pour les clients situés en dehors des États-Unis et de l'Union européenne :
Échanges et remboursements : Les frais d'expédition de votre colis vers notre entrepôt sont à votre charge. Nous vous communiquerons les coordonnées de l'entrepôt le plus proche de chez vous au cours de la procédure de retour.
SHADOWSTORY indique le mode d'expédition de la commande à ses bureaux ou entrepôts.
Pour formaliser le retour, le produit doit être envoyé aux bureaux / entrepôts suivants de SHADOWSTORY :
Portugal
El Huub - SHADOWSTORY LDA.
Agilidad - Perafita
Rua Silva Aroso, 1262, 4455-558, Perafita, Portugal
Le produit doit être inutilisé et accompagné de toutes les étiquettes, de l'emballage et, le cas échéant, de la documentation originale et des accessoires qui l'accompagnent. A défaut, ou si le produit a été endommagé de quelque manière que ce soit, l'Utilisateur accepte que le produit puisse faire l'objet d'une dépréciation ou que SHADOWSTORY puisse refuser le retour.
Une fois que SHADOWSTORY a reçu la commande et vérifié qu'elle est en bon état, SHADOWSTORY rembourse tous les montants payés par l'utilisateur.
Si l'utilisateur décide de retourner la commande dans son intégralité, SHADOWSTORY lui remboursera tous les montants payés par l'utilisateur (y compris les frais d'expédition de l'achat, mais pas du retour).
SHADOWSTORY offrira, au lieu d'un remboursement, la possibilité d'envoyer un nouveau produit ou le montant payé comme code promotionnel pour des achats futurs.
Si l'utilisateur ne souhaite renvoyer qu'un ou plusieurs produits faisant partie de la commande, SHADOWSTORY ne peut pas rembourser les frais d'expédition que l'utilisateur a payés pour l'ensemble de la commande.
SHADOWSTORY informe les utilisateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépend du mode de paiement utilisé par l'utilisateur lors de l'achat du produit :
- Si l'utilisateur a payé par carte de crédit ou de débit, SHADOWSTORY remboursera le montant payé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la décision de l'utilisateur de se rétracter.
- Si l'utilisateur a effectué le paiement via PAYPAL, SHADOWSTORY remboursera le montant payé dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après que l'utilisateur a décidé de résilier le contrat.
En tout état de cause, SHADOWSTORY remboursera les sommes versées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle l'utilisateur a fait part de sa décision de se rétracter du contrat.
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